Política de envíos y entregas
Envíos desde México
En Planeta3D realizamos envíos desde nuestro almacén en México. Tu pedido se envía dentro del país, sin trámites aduanales ni cargos de importación adicionales para ti.
Preparación del pedido
Los pedidos de productos en existencia se preparan y despachan en un plazo de 1 a 3 días hábiles, una vez confirmado el pago.
Este plazo corresponde a la preparación del pedido y no incluye el tiempo de transporte. Para productos en preventa o bajo pedido, consulta la fecha estimada indicada en la página del producto.
Costos de envío
| Tipo de compra | Costo de envío |
|---|---|
| Impresoras 3D | Envío gratis |
| Filamentos con un importe pagado de $2,000 MXN o más | Envío gratis |
| Filamentos con un importe pagado menor a $2,000 MXN | $199 MXN |
El importe para envío gratis en filamentos se calcula después de aplicar descuentos. Revisa el costo de envío de tu pedido antes de finalizar la compra.
Tiempos estimados de entrega
Trabajamos con paqueterías como Estafeta, DHL y FedEx, según la cobertura y las características del envío.
| Destino | Tiempo estimado después del despacho |
|---|---|
| Ciudad de México | 1 a 2 días hábiles |
| Resto de México | 2 a 5 días hábiles |
Los tiempos son estimados y pueden variar según el código postal, la cobertura de la paquetería, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas u otras incidencias operativas. Las zonas de difícil acceso pueden requerir más tiempo.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás por correo electrónico el número de guía y la información para consultar su estado.
Si la guía aún no muestra movimientos, la paquetería puede estar actualizando el registro. Si necesitas ayuda, contáctanos con tu número de pedido.
Retrasos, paquetes no recibidos o daños
Si tu pedido presenta un retraso, aparece como entregado y no lo recibiste, o llega con daños, comunícate con nuestro equipo por WhatsApp o correo electrónico.
Para ayudarnos a revisar el caso, comparte:
- Tu número de pedido y número de guía.
- Una descripción de lo ocurrido.
- Fotografías del producto, empaque y etiqueta de envío, si hay daños.
Conserva el embalaje mientras revisamos el caso. Coordinaremos la investigación con la paquetería y te informaremos sobre los siguientes pasos y la solución correspondiente.
Dirección de entrega y atención
Verifica que tu nombre, domicilio, código postal y teléfono sean correctos antes de pagar. Si necesitas corregir algún dato, contáctanos lo antes posible; una vez despachado el pedido, los cambios dependerán de la paquetería.
Nuestro horario de atención es de 09:00 a 18:00, hora de Ciudad de México, en días hábiles.
WhatsApp: +52 312 274 9673
Correo electrónico: atclientes@planeta3d.com.mx