Garantía y soporte técnico
Estamos contigo para que sigas creando.
Encuentra ayuda para tu impresora Bambu Lab, consulta nuestras guías o contacta al equipo de Planeta3D para recibir asistencia en México.
1 año de garantía en México
Las impresoras Bambu Lab compradas en Planeta3D cuentan con un año de garantía, conforme a las condiciones aplicables al producto.
Si tu equipo presenta una posible falla de fabricación durante el periodo de cobertura, nuestro equipo revisará el caso y te indicará la solución correspondiente.
La cobertura de accesorios, consumibles y piezas de desgaste se consulta según el producto. Conserva tu comprobante de compra y el número de serie del equipo.
Así funciona nuestro soporte
| Paso | Qué hacemos |
|---|---|
| 1. Diagnóstico en línea | Revisamos la descripción del problema, los mensajes de error y las fotografías o videos que nos compartas. |
| 2. Solución y coordinación | Según el diagnóstico y la cobertura, te orientamos sobre ajustes, sustitución de piezas o envío del equipo para revisión. |
| 3. Verificación y seguimiento | Te acompañamos para comprobar el funcionamiento del equipo después de aplicar la solución. |
No es necesario enviar tu impresora antes de contactarnos. Primero revisaremos contigo el problema y coordinaremos los siguientes pasos.
Si el servicio requiere algún cargo, te informaremos el concepto y el importe para tu autorización antes de proceder.
¿Cómo podemos ayudarte?
| Recurso | Para qué sirve | Botón |
|---|---|---|
| Guías y documentación | Consulta instalación, configuración, mantenimiento y uso del equipo. | VER GUÍAS |
| Solicitud de soporte | Registra un problema y comparte la información necesaria para su revisión. | ABRIR TICKET |
| Atención por WhatsApp | Recibe orientación y consulta el seguimiento de tu caso. | CONTACTAR POR WHATSAPP |
Horario de atención: días hábiles, de 09:00 a 18:00, hora de Ciudad de México.
Para agilizar la atención, ten a mano tu número de pedido, modelo, número de serie y una descripción del problema. Si aparece un código de error, inclúyelo junto con fotografías o un video.
Guías para resolver problemas frecuentes
| Categoría | Contenido |
|---|---|
| Primeros pasos | Instalación, calibración inicial, conexión y primera impresión. |
| Boquilla y extrusión | Problemas de extrusión, posibles obstrucciones y sustitución del hotend. |
| Placa de impresión | Limpieza, mantenimiento y problemas de adherencia de la primera capa. |
| AMS y alimentación | Carga y descarga de filamento, atascos y revisión del recorrido del material. |
| Calidad de impresión | Desplazamientos de capa, hilos y otros defectos de impresión. |
| Software y conectividad | Configuración de Bambu Studio, conexión del equipo y actualizaciones. |